¿Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp en Perú? Precios reales 2026
Si vendes por WhatsApp y el celular ya no da abasto —mensajes sin responder, ventas que se enfrían, todo en la cabeza de una sola persona— tarde o temprano buscas un CRM de WhatsApp. Y ahí aparece la pregunta: ¿cuánto cuesta de verdad? La respuesta corta: entre S/ 0 y más de S/ 400 al mes, y depende de dos costos que casi nadie te explica por separado. Aquí van, en soles y con ejemplos de negocios peruanos.
Los dos costos que nadie te separa
Cuando conectas tu WhatsApp a una plataforma, pagas dos cosas distintas:
1. La plataforma. La mensualidad del sistema donde tu equipo ve los chats, el embudo de ventas, el agente con inteligencia artificial, los reportes. Esto se lo pagas al proveedor del CRM.
2. Los mensajes. Meta (la dueña de WhatsApp) cobra por cada mensaje que tu negocio envía por su vía oficial. Esto se lo pagas a Meta, y cuesta lo mismo uses la plataforma que uses.
Cualquier precio que te den sin separar estas dos partes está incompleto. Vamos con cada una.
Cuánto cuesta la plataforma (comparativa 2026)
Las opciones más conocidas se cobran en dólares y por usuario, lo que en un equipo peruano suma rápido:
| Plataforma | Cómo cobra | Equipo de 3 personas | Respuestas del agente de IA al mes | ¿Te amarran? |
|---|---|---|---|---|
| Kommo (plan Base) | US$ 25 por usuario al mes | ~S/ 281 al mes | ~50 (750 créditos ÷ 15 por respuesta) | Mínimo 6 meses |
| Kommo (plan Pro) | US$ 45 por usuario al mes | ~S/ 506 al mes | ~150 (2.250 créditos) | Mínimo 6 meses |
| respond.io | desde US$ 79 al mes el plan base | ~S/ 296 al mes | Según plan | — |
| Talo (SentryOpen) | en soles y por empresa, no por usuario | S/ 0 a S/ 149 al mes | 100 · 250 · 500 según el plan | Ninguno |
Precios verificados en las páginas oficiales el 4 de septiembre de 2026. Ojo con los créditos de IA: en Kommo un crédito no es una respuesta — su agente gasta unos 15 créditos cada vez que contesta, y esa misma bolsa la consumen también los resúmenes y el analista (100 a 200 créditos por consulta). Por eso la columna muestra respuestas reales, no créditos.
Precios referenciales a septiembre de 2026, tomados de las páginas públicas de cada proveedor; el tipo de cambio usado es S/ 3.75 por dólar.
La diferencia de fondo no es solo el monto: es el modelo. Cobrar por usuario castiga el crecimiento (cada vendedor nuevo sube la factura); cobrar por empresa te deja sumar equipo sin pagar más. Y facturar en soles te libra del tipo de cambio y te da comprobante local.
Cuánto cobra Meta por los mensajes
En Perú, el mensaje de servicio (las respuestas de una conversación normal de ventas o atención) cuesta S/ 0.0665. Y desde el 1 de octubre de 2026 cada número recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes; solo pagas del 1,001 en adelante. Las cuentas típicas:
| Atenciones por día | Mensajes enviados al mes* | Pago a Meta |
|---|---|---|
| Hasta 4 | ~960 | S/ 0 (dentro del tramo gratis) |
| 10 | ~2,400 | ~S/ 93 |
| 20 | ~4,800 | ~S/ 253 |
*Con 8 mensajes del negocio por atención, el promedio que medimos en clientes reales. Solo cuentan los mensajes que TÚ envías; los del cliente no se cobran.
Este costo es igual con cualquier plataforma seria. Ojo con una cosa: algunas revenden los mensajes de Meta con recargo. Verifica que te los cobren a precio real — en Talo, por ejemplo, Meta te factura directo y la plataforma no recarga nada. Si quieres el detalle completo del cambio de octubre, lo explicamos en WhatsApp cobra por cada mensaje desde el 1 de octubre.
Entonces, ¿cuánto pagarías al mes en total?
Juntando plataforma + mensajes, tres casos típicos:
| Negocio | Plataforma | Mensajes | Total al mes |
|---|---|---|---|
| Emprendedor que empieza 1 número, hasta 4 atenciones/día | S/ 0 (plan gratis) | S/ 0 | S/ 0 |
| Tienda que crece 5 personas, ~10 atenciones/día | S/ 79 | ~S/ 93 | ~S/ 172 |
| Equipo de ventas Equipo ilimitado, ~20 atenciones/día, campañas | S/ 149 | ~S/ 253 | ~S/ 402 |
Para ponerlo en perspectiva: el caso más grande cuesta menos del 10% de lo que costaría contratar a una persona solo para responder WhatsApp — y el sistema atiende de madrugada, no se enferma y no se olvida de hacer seguimiento.
Qué debe incluir para que valga la pena
Antes de pagar cualquier mensualidad, verifica que tenga esto:
✔ Bandeja compartida: todo tu equipo atiende el mismo número, cada quien con su cuenta, y tú ves quién respondió qué.
✔ Agente con inteligencia artificial: responde al instante las consultas frecuentes y te pasa la conversación cuando el cliente necesita a una persona.
✔ Embudo de ventas: cada conversación es una oportunidad con etapa, monto y tareas — no un chat perdido.
✔ Coexistencia: tu número sigue funcionando en el celular; conectar no puede significar perder tu WhatsApp de siempre.
✔ Precios en soles y soporte local: alguien que te contesta en tu idioma y en tu horario.
Pruébalo con tus propios números
Talo, nuestra plataforma de WhatsApp, te da 14 días con todo desbloqueado, sin tarjeta: conectas tu número en unos 3 minutos (sigue funcionando en tu celular), tu equipo entra a la bandeja y el agente empieza a atender. Cuando termina la prueba decides: sigues gratis con lo básico, o pasas a un plan pagado desde S/ 79 en soles.
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